Zwrot i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz trzy różne rzeczy: zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy), reklamację, gdy towar jest niezgodny z umową, oraz gwarancje producentów. Szczegóły są w Regulaminie.

Zwrot — odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebrała towar. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie.

Jak to zrobić

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na sklep@kranmotocykle.pl albo pocztą na adres: KRAN MOTOCYKLE Weronika Różańska, ul. Słoneczna 55, 64-100 Lasocice. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest on obowiązkowy.
  2. Odeślij towar na adres: KRAN MOTOCYKLE Weronika Różańska, ul. Słoneczna 55, 64-100 Lasocice — najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Wystarczy, że nadasz przesyłkę przed upływem tego terminu. Towar możesz też dostarczyć do naszego sklepu w Lasocicach.
  3. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszym sklepie).

Zwrot pieniędzy

  • Zwracamy pieniądze tym samym sposobem płatności, którego użyłeś. Na inny rachunek — tylko jeśli wyraźnie się na to zgodzisz i nie poniesiesz z tego tytułu kosztów. Przy płatności za pobraniem poprosimy o numer rachunku do zwrotu.
  • Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Jeśli wybrałeś droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.

Jak sprawdzić towar, żeby zachować jego wartość

Towar możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy:

  • odzież przymierzaj na czystą bieliznę lub odzież i nie usuwaj metek,
  • buty przymierzaj na miękkim, czystym podłożu, np. na dywanie,
  • kask przymierzaj w czystej kominiarce i nie zdejmuj folii ochronnej z wizjera,
  • nie montuj części i akcesoriów w pojeździe — sprawdź je przed montażem,
  • jeśli to możliwe, odeślij towar w oryginalnym opakowaniu i dobrze go zabezpiecz. Opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, ale chroni towar w transporcie.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarze wyprodukowanym według Twojej specyfikacji lub służącym zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb oraz przy towarze dostarczonym w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Pełna lista wyjątków wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Kupujesz na firmę? Te same zasady zwrotu dotyczą osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Zasady dla pozostałych zakupów firmowych określa Regulamin.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Dotyczy to każdej niezgodności, nie tylko wad fabrycznych. Nie odpowiadamy za uszkodzenia, które powstały po dostarczeniu, np. w wyniku upadku, wypadku lub użytkowania niezgodnego z instrukcją.

Jak złożyć reklamację

  1. Napisz do nas na sklep@kranmotocykle.pl, wyślij pismo na adres: KRAN MOTOCYKLE Weronika Różańska, ul. Słoneczna 55, 64-100 Lasocice albo zgłoś reklamację w sklepie. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (PDF) — nie jest obowiązkowy.
  2. Opisz, na czym polega niezgodność i kiedy ją zauważyłeś, podaj numer zamówienia i napisz, czego żądasz. Zdjęcia bardzo przyspieszają rozpatrzenie.
  3. Udostępnij nam towar — możesz go odesłać na adres: KRAN MOTOCYKLE Weronika Różańska, ul. Słoneczna 55, 64-100 Lasocice albo przywieźć do sklepu. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru, ponosimy my.

Co Ci przysługuje

  • W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy zaproponować wymianę zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  • Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli m.in. odmówimy lub nie zdołamy doprowadzić towaru do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu obniżenie ceny lub odstąpienie.
  • Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Odpowiedź na reklamację

Odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, e-mailem lub pismem. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Zwrot pieniędzy po obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Gwarancje producentów

Niektóre marki dają dodatkową gwarancję. Gwarancja jest niezależna od naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i jej nie ogranicza — przez 2 lata od zakupu możesz zawsze zgłosić reklamację bezpośrednio do nas. Warunki gwarancji (np. rejestracja produktu, wyłączenia) określa producent w swoim oświadczeniu gwarancyjnym.

5 lat ochrony — Dobre Sklepy Motocyklowe

Program obejmuje produkty marek: Airoh, Bell, Broger, Held, HJC, IMX, Ozone, Rebelhorn, RST, SW-MOTECH. Warunki: zarejestruj produkt w ciągu 14 dni od zakupu na stronie dobresklepymotocyklowe.pl. Przez pierwsze 2 lata od zakupu problemy zgłaszaj do nas, a po 2 latach — przez portal programu. Część marek wymaga zakupu w cenie sugerowanej przez producenta.

6 lat gwarancji — SHIMA

Program obejmuje produkty marki SHIMA z aktualnej oferty. Produkt zarejestrowany w ciągu 30 dni od zakupu na stronie 6lat.shima.pl jest objęty gwarancją producenta po upływie 2 lat od zakupu. Przez pierwsze 2 lata problemy zgłaszaj do nas, a później przez formularz 6lat.shima.pl/reklamacja. Zakres gwarancji: naprawa przywracająca pełną użyteczność, a gdy to niemożliwe — propozycja nowego produktu z aktualnej kolekcji z 50% zniżką (według warunków SHIMA).

Adres do zwrotów i reklamacji

KRAN MOTOCYKLE Weronika Różańska
ul. Słoneczna 55, 64-100 Lasocice
tel. numer telefonu — włącz JavaScript
e-mail: sklep@kranmotocykle.pl